1. Introduzione
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure per la restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito Bexjarinhiel.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. Per questo motivo, mettiamo a disposizione un servizio di reso dei prodotti acquistati, mentre non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.
La gestione separata del reso e di un nuovo ordine ci permette di mantenere una maggiore precisione nella disponibilità dei prodotti e nella gestione delle richieste dei clienti. Qualora un cliente desideri ricevere un articolo differente, consigliamo di restituire il prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
La presente politica non limita gli eventuali diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Diritto di recesso e condizioni di reso
I clienti possono richiedere la restituzione di un prodotto entro 40 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
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Deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali.
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Non deve presentare danni, modifiche o segni di utilizzo improprio.
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Deve includere tutti gli accessori, componenti e materiali forniti con il prodotto.
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Deve essere restituito con un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
Il cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria per controllarne caratteristiche e funzionamento. Qualsiasi riduzione del valore causata da un utilizzo superiore alla normale verifica del prodotto potrebbe influire sull’importo del rimborso.
Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattarci per ricevere conferma e istruzioni specifiche.
3. Prodotti non idonei al reso
Un prodotto potrebbe non essere accettato per la restituzione nei seguenti casi:
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Il prodotto è stato utilizzato oltre il necessario per verificarne caratteristiche e condizioni.
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Presenta danni causati dal cliente.
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Mancano componenti, accessori o parti originali.
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Il prodotto viene restituito senza previa autorizzazione.
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Il prodotto non viene adeguatamente imballato e subisce ulteriori danni durante la restituzione.
Nel caso in cui il prodotto restituito non rispetti le condizioni richieste, potremmo ridurre l’importo del rimborso o non procedere con il rimborso.
4. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
1. Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci principalmente tramite email all’indirizzo:
contact@bexjarinhiel.com
La richiesta deve includere:
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Numero dell’ordine.
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Nome utilizzato durante l’acquisto.
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Informazioni sul prodotto.
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Motivo della restituzione.
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Eventuali immagini del prodotto o della confezione, se necessario.
2. Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
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Lo stato dell’ordine.
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Il motivo del reso.
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Le condizioni del prodotto.
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La conformità ai requisiti della presente politica.
Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni per procedere alla restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione, il cliente dovrà preparare il prodotto e restituirlo secondo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.
4. Controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
5. Etichetta di reso e costi di spedizione
Quando richiesto, forniremo un’etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
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Scaricare l’etichetta di reso fornita.
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Stamparla e applicarla all’esterno del pacco.
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Consegnare il pacco secondo le istruzioni ricevute.
Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata o modifica delle proprie esigenze, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi diretti della restituzione.
Eventuali costi di restituzione applicabili potranno essere detratti dall’importo del rimborso finale.
Nel caso di:
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Prodotto ricevuto danneggiato.
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Articolo errato rispetto all’ordine effettuato.
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Problemi di qualità verificati.
non verranno applicati costi di restituzione al cliente.
6. Politica di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Il rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:
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Reso approvato dopo la verifica del prodotto restituito.
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Ordine annullato prima della spedizione.
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Ricezione di un prodotto danneggiato o non corretto.
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario per ricevere l’importo sul conto dipende dai tempi di gestione della banca o del provider di pagamento.
Invitiamo i clienti a controllare il saldo del proprio conto o l’estratto conto del metodo di pagamento utilizzato.
7. Annullamento degli ordini
Gli ordini possono essere annullati esclusivamente prima della spedizione.
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattarci fornendo:
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Numero dell’ordine.
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Nome utilizzato per l’acquisto.
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Informazioni relative al pagamento.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo la spedizione dell’ordine, non sarà generalmente possibile effettuare un annullamento diretto. In questo caso, il cliente dovrà seguire la procedura di reso prevista nella presente politica.
8. Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci appena possibile.
Per consentirci di valutare correttamente la situazione, il cliente dovrebbe fornire:
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Numero dell’ordine.
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Descrizione del problema.
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Fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, potremo fornire una soluzione adeguata, che può includere un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.
Per i prodotti danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente, i costi di restituzione non saranno addebitati al cliente.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Bexjarinhiel
Indirizzo:
6105 Saint Paul Pl,
Saint Louis, MO 63120,
United States
Email:
contact@bexjarinhiel.com
Telefono:
+1 (314) 284-8261
Orario di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Siamo disponibili a fornire assistenza e informazioni durante il processo di reso e rimborso, con l’obiettivo di garantire una gestione chiara e semplice delle richieste dei clienti.