1. Introduzione
La presente Politica di annullamento dell’ordine descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito Bexjarinhiel.
Desideriamo garantire un processo chiaro e trasparente per la gestione delle richieste dei clienti. La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso e dal momento in cui viene ricevuta la richiesta.
Questa politica fornisce informazioni sulle modalità di richiesta, sulle condizioni applicabili e sulle procedure di rimborso in caso di annullamento approvato.
La presente politica si applica agli ordini effettuati dai clienti in Italia e deve essere consultata insieme alla Politica di reso e rimborso disponibile sul sito.
2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Un ordine può essere annullato esclusivamente quando non è ancora stato spedito.
I clienti che desiderano annullare un ordine devono contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’acquisto, in modo da consentirci di verificare lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione e la richiesta viene approvata:
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L’ordine verrà annullato.
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Il pagamento ricevuto verrà rimborsato completamente.
-
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato operativo dell’ordine al momento della richiesta. Una richiesta ricevuta dopo l’avvio della procedura di spedizione potrebbe non poter essere accettata.
3. Ordini già spediti
Dopo che un ordine è stato spedito, non è generalmente possibile effettuare un annullamento diretto.
Questo perché l’ordine potrebbe essere già stato preparato, affidato al servizio logistico o inserito nel processo di consegna, rendendo difficile interrompere il trasporto.
Nel caso di ordini già spediti, consigliamo al cliente di attendere la ricezione del prodotto e, se necessario, richiedere la restituzione seguendo le procedure indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
In questo modo la richiesta potrà essere gestita attraverso il normale processo di reso previsto.
4. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.
1. Invio della richiesta
Il cliente deve inviare la richiesta principalmente tramite email:
contact@bexjarinhiel.com
Per permetterci di verificare rapidamente l’ordine, la richiesta deve includere:
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Numero dell’ordine.
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Nome utilizzato per effettuare l’acquisto.
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Informazioni relative all’ordine.
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Conferma o informazioni relative al pagamento.
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Motivo della richiesta di annullamento.
In caso di necessità, il cliente può anche contattarci telefonicamente per ricevere supporto.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, analizzeremo le informazioni fornite e controlleremo lo stato aggiornato dell’ordine.
La verifica comprende:
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Conferma dell’identità dell’ordine.
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Controllo dello stato di elaborazione.
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Verifica della possibilità di procedere con l’annullamento.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con la richiesta di cancellazione.
3. Comunicazione dell’esito
Una volta completata la verifica, informeremo il cliente del risultato della richiesta.
Se l’annullamento viene approvato, verrà avviata la procedura di rimborso.
Se invece l’ordine risulta già spedito, forniremo informazioni sulle procedure disponibili per la restituzione del prodotto.
5. Conferma dell’annullamento e rimborso
Quando l’annullamento viene approvato, invieremo una conferma al cliente relativa alla cancellazione dell’ordine.
Il rimborso verrà effettuato:
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Utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
-
Sullo stesso conto o strumento di pagamento utilizzato durante la transazione.
Il rimborso comprenderà l’importo pagato relativo all’ordine annullato, secondo le condizioni applicabili.
Dopo l’elaborazione del rimborso, consigliamo al cliente di controllare il saldo del proprio conto o la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso verrà avviato entro:
1-3 giorni lavorativi
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Eventuali ritardi nella visualizzazione dell’importo dopo l’avvio del rimborso dipendono dai tempi tecnici del relativo istituto finanziario.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento di un ordine, alla verifica dello stato dell’ordine o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci tramite:
Bexjarinhiel
Indirizzo:
6105 Saint Paul Pl,
Saint Louis, MO 63120,
United States
Email:
contact@bexjarinhiel.com
Telefono:
+1 (314) 284-8261
Orario di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Siamo disponibili a fornire assistenza e informazioni per aiutare i clienti nella gestione delle richieste relative agli ordini e ai rimborsi.